通話の付加サービスとは｜留守番電話・割込通話と検定

通話の付加サービスとは、電話をかける・受けるという基本の通話に加えて、「出られない電話の伝言を預かる」「通話中の別の電話に出る」「別の番号に着信を回す」といった便利な機能を足すサービスです。携帯電話会社の多くは、これらを月額の有料オプション、または無料の機能として提供しています。

販売や窓口の現場では、「電源を切っていても留守電は残るのか」「キャッチホンの保留中の料金は誰が払うのか」といった質問がよく出ます。仕組みを「どこで動いているか」で整理しておくと、答えを取り違えにくくなります。

公式テキスト『モバイル基礎テキスト 第9版』では、第2章「様々なモバイルのサービス」の中に「通話に関する付加サービス」の節があります（使っているのは目次の見出しだけです）。この記事の料金や件数は、各社の公式ページで2026年9月27日に確認した例です。

付加サービスを理解するカギは、処理をしている場所です。携帯電話会社の設備（ネットワーク側）で動くものと、スマートフォン本体（端末側）で動くものがあります。

NTTドコモの留守番電話サービスは、「携帯電話の電源を切っている場合など」にも伝言を預かり、伝言は同社の留守番電話サービスセンターで保管すると説明しています。転送でんわサービスも、「電波の届かないところにいたり、携帯電話の電源を切っている場合でも」転送できると案内しています（2026年9月27日確認）。これがネットワーク側のサービスの特徴です。

一方、端末本体に録音する機能は、端末が着信を受けてはじめて動きます。電源を切っていたり圏外だったりすると、伝言は残りません。試験では「電源OFFでも伝言を残せるのはどちらか」という形で問われやすいところです。

代表的な付加サービスを、NTTドコモとauの公式ページの内容で並べます。名前は会社で違いますが、中身は共通しているものが多いので、「何をするサービスか」で覚えてください。

NTTドコモは、メロディコール・留守番電話・キャッチホン・転送でんわの4つをまとめたオプションパックを、通常の月額660円（税込）より安い月額440円（税込）で提供しています。auにも「電話きほんパック」があります。セットの中身と金額は変わることがあるため、店頭で説明するときは最新の料金表を確認してください。

発信者番号を通知しない着信では、ドコモの端末には、通知しない理由（非通知設定・公衆電話・通知不可能）が表示されます。通知不可能には、海外からの着信などが含まれます（2026年9月27日確認）。

auは、着信転送サービスとお留守番サービスEXは同時に使えず、転送を始めると留守番電話は停止されると案内しています。「フル転送」と「無応答転送・話中転送」も同時には設定できません。組合せの制限は、窓口でつまずきやすい点です。

4GのLTEで音声通話を行うVoLTEでは、音声がパケットとしてIMS（IPマルチメディアサブシステム）で処理されます。付加サービスもIMS側で提供されるようになり、使い方や条件が変わった例があります。仕組みはVoLTEとIMSの関係で説明しています。

• 申込みと料金の違い：auの割込通話サービスは、au VoLTE対応のスマートフォンなどでは申込みが必要で月額220円ですが、一部のVoLTE非対応の機種（公式ページの例：GRATINA 4G KYF34、iPhone 7以前）では申込み不要・無料と案内されています。
• 設定の場所：auは、VoLTE対応スマートフォンでお留守番サービスEXを使うには、端末の「設定」メニューの着信転送サービスで留守番電話を有効にしておく必要があるとしています。
• 方式の変更で設定がリセット：auは、4G（VoLTE）／5Gの契約と5G SAの契約の間で変更すると、割込通話や転送の設定が初期化されると案内しています。
• 3G終了の影響：NTTドコモは、FOMAの終了（2026年3月31日）後、一部の4G機種ではネットワークサービス（発信者番号通知・着信通知など）の設定を変更できないと案内しています。

つまり、同じ「留守番電話」「キャッチホン」でも、端末がVoLTEに対応しているか、どの方式の契約かで手続きが変わることがあります。店頭では「端末の機種」と「契約の方式」を先に確認するのが基本です。3Gの終了については3G停波とはにまとめています。

MCPCは、両検定の公式サンプル問題をPDFで公開しています（2026年9月27日確認）。スマートフォン・モバイル実務検定のサンプルには、通話に関する付加サービスについて不適切な記述を1つ選ぶ形の問題があります。当サイトは形式だけを確認しており、問題文や選択肢は使っていません。

モバイル技術基礎検定・スマートフォン・モバイル実務検定とも、テキストの第2章は出題範囲です。どちらも公式の出題カテゴリごとの比率は公表されていません。当サイトの作問の観点では、次の点が選択肢になりやすいと考えています（出題の傾向や頻度を示すものではありません）。

• サービス名と中身の組合せ（割込通話＝通話中の別着信に出る、転送＝別番号に回す、三者通話＝3人で話す）
• ネットワーク側のサービスは電源OFF・圏外でも働くこと
• 転送時の通話料の負担（相手→自分は相手、自分→転送先は自分）
• 発信者番号の通知・非通知は通話ごとにも設定できること
• 「無料」「申込み不要」などの条件は会社や機種で違うこと

第2章のほかの節はモバイル技術基礎 第2章の要点で扱っています。災害時の伝言サービスは災害用伝言板と171の違いへ。

スマートフォンの電源を切っているときにかかってきた電話でも、相手の伝言を残すことができるものとして、最も適切なものはどれか。

1. 1端末本体に伝言を録音する機能
2. 2端末の着信拒否の設定
3. 3携帯電話会社の留守番電話サービス
4. 4端末のマナーモード

正解：3。留守番電話サービスは、携帯電話会社の設備（サービスセンター）で伝言を預かるネットワーク側のサービスなので、端末の電源が切れていても伝言を残せます。

1 の端末本体に録音する機能は、端末が着信を受けてはじめて動くため、電源OFFでは使えません。2 の着信拒否は着信を受けない設定で、伝言を残す機能ではありません。4 のマナーモードは着信音を鳴らさない設定で、電源を切っていれば動きません。

割込通話（キャッチホン）の説明として、最も適切なものはどれか。

1. 1通話中にかかってきた別の電話に、今の通話を保留にして出られる
2. 2かかってきた電話を、あらかじめ登録した別の電話番号へ回す
3. 3通話中に別の人を呼び出して、3人で同時に会話する
4. 4番号を通知しない着信に、通知してかけ直すようガイダンスを流す

正解：1。割込通話は、通話中に別の着信があったことを知らせ、今の通話を保留にして後からの電話に出られるサービスです。

2 は転送電話、3 は三者通話、4 は番号通知のお願いをするサービス（ドコモでは番号通知お願いサービス）の説明です。名前と中身の組合せを入れ替えた選択肢はよく作られるので、「何をするか」で見分けてください。

携帯電話の通話の付加サービスについて、不適切な記述はどれか（2026年9月時点の事業者の案内による）。

1. 1着信転送では、転送した契約者の携帯電話から転送先までの通話料は、転送を設定した契約者が負担する
2. 2発信者番号の通知・非通知は、事前の設定だけでなく通話ごとにも指定できる
3. 3留守番電話サービスの伝言は事業者の設備で預かるため、圏外のときにかかった電話の伝言も残せる
4. 4割込通話で先の通話を保留にしている間、保留中の相手の通話料は、保留にした側の利用者が負担する

正解：4。auの割込通話サービスの案内では、通話料は保留中もかかり、その負担は発信者側です。保留にした側（着信を受けた側）が保留中の相手の通話料を払うわけではありません。

1 はauの着信転送サービスの案内どおりで、相手から自分までは相手、自分から転送先までは自分の負担です。2 はドコモの発信者番号通知サービスの案内どおりで、通話ごとの設定が事前の設定より優先されます。3 は留守番電話がネットワーク側のサービスであることの説明で、適切です。