災害用伝言板と171の違い｜仕組みと検定の要点

災害用伝言板とは、地震などの大きな災害で電話がつながりにくくなったときに、携帯電話会社が開設する「文字で安否を残す掲示板」です。被災した人が自分の携帯電話の番号で安否情報を登録し、家族や知人がその電話番号で検索して読みます。

災害が起きると、安否を確かめる電話が被災地に集中し、回線が混み合う「輻輳（ふくそう）」が起こります。音声の通話を何度もかけ直すより、文字の情報を一度登録して、相手が都合のよいときに読むほうが、限られた通信の資源で多くの人の安否を伝えられます。

NTTドコモの公式ページは、災害用伝言板を震度6弱以上の地震など大きな災害が発生したときに開設するサービスと説明しています（2026年9月27日確認）。平常時は登録できず、後で説明する体験利用の日だけ試せます。

• ✓登録する人：被災地にいる本人が、自分の携帯電話から安否情報を登録する（NTTドコモの例では「無事です。」「被害があります。」「自宅に居ます。」「避難所に居ます。」から選び、全角100文字以内のコメントを付けられる）。
• ✓確認する人：家族や知人が、相手の携帯電話番号を入力して検索する。NTTドコモの伝言板は、ドコモ以外の携帯電話や家庭のパソコンからも確認できると案内している。
• ✓料金：NTTドコモの災害用伝言板は、利用料・パケット通信料とも無料（他社の伝言板へのアクセスなど一部を除く。2026年9月27日確認）。

もっとも大きな違いは、伝言を「文字」で残すか「声」で残すかと、提供している会社です。災害用伝言ダイヤル171は、NTT東日本・NTT西日本が、電話サービスを提供する各通信事業者の協力を得て運営する声の伝言板です。「171」に電話をかけ、ガイダンスに従って録音・再生します。

NTT東西は、インターネットで文字の伝言を登録する災害用伝言板（web171）も提供しています。名前に「171」と付きますが、登録するのは文字です。171とweb171は連携していて、171に録音した伝言をweb171で音声ファイルとして再生したり、web171の文字の伝言を音声に変えて171で聞いたりできます（NTT東日本、2026年9月27日確認）。

171の料金は、NTT東日本・NTT西日本の電話サービスから録音・再生する場合の通話料が無料で、伝言を録音するセンタの利用料も無料です。他社の電話や携帯電話から発信する場合の通話料は、各事業者に確認するよう案内されています（2026年9月27日確認）。

覚え方は「声は171、文字は伝言板（web171も文字）」です。電話番号をキーにする点は3つとも共通です。

NTT東日本の案内では、171で録音した伝言をweb171で音声として再生し、web171に入力した文字を171で音声に変えて確認できます。171に声を録音することと、文字で入力した伝言を電話で聞くことは別です。

家族で練習するときは、どの電話番号を伝言の検索に使うかを先にそろえ、片方が登録、もう片方が確認します。実災害時に提供される範囲は、体験時の条件と同じとは限りません。事業者の案内で対象番号と利用条件を確認してください。

携帯各社の文字の伝言板は下の表で別に確認します。防災の体験で記録する内容は、公開する相手や方法を確認したうえで選んでください。

災害用伝言ダイヤル171は、「171」をダイヤルした後、ガイダンスに従って番号を押します。NTT東日本の案内では、録音は1、再生は2、暗証番号を使う録音は3、暗証番号を使う再生は4です。次に、被災地の人の電話番号を市外局番から入力し、録音または再生に進みます（2026年9月27日確認）。暗証番号を使うと、特定の人どうしだけで伝言をやりとりできます。

1. 1「171」に電話をかける。
2. 2録音なら1、再生なら2を押す（暗証番号付きは3・4）。
3. 3被災地の人の電話番号を市外局番から入力する。
4. 4録音はピッという音の後に30秒以内で話す。再生はガイダンスに従って登録された伝言を聞く。

携帯各社の災害用伝言板は、災害時に各社のポータルやアプリに入口が表示されます。NTTドコモは dメニューや「災害用キット」アプリ、auは「au災害対策」の+メッセージ公式アカウントやWebページから使えると案内しています。登録したことを、あらかじめ指定した相手にメールで知らせる機能もあります（ドコモ・auは最大5件、ソフトバンクは10件のあて先。2026年9月27日確認）。

注意点として、NTTドコモは、MVNO（エコノミーMVNOを含む）の契約では、同社の災害用伝言板への安否登録などが使えないと案内しています。格安SIMを使っている場合は、契約先の案内を確認しておく必要があります。

かつて大手3社には、音声メッセージを届ける「災害用音声お届けサービス」もありました。auの公式ページは、KDDI・沖縄セルラーが、NTTドコモやソフトバンクとともに2022年3月31日をもって終了したと案内しています。古い資料に載っていても、現在のサービスとして選ばないよう注意してください。

災害用伝言板と171は、災害時にすぐ使えるよう、決まった日に体験利用ができます。総務省の「災害用伝言サービスについて」のページも、体験利用の機会として毎月1日、正月三が日、防災週間、防災とボランティア週間を挙げています。各社の公式ページで確認した日と時間は次のとおりです。

日付はそろっていますが、時刻は会社で違います。特に正月三が日は、171が1月1日0時から始まるのに対し、携帯各社の伝言板は正午からです。試験では日付の組合せ（毎月1日・15日、8月30日〜9月5日、1月15日〜1月21日）を押さえておけば十分ですが、実際に試すときは各社の最新の案内を確認してください。

体験利用のときも、171の伝言は1伝言30秒・電話番号あたり20伝言まで、保存は体験利用期間の終了までです（NTT東日本、2026年9月27日確認）。ソフトバンクは、体験サービスで登録した安否情報は期間の終了と同時に削除されると案内しています。

災害用伝言板は、公式テキスト『モバイル基礎テキスト 第9版』の第7章「モバイルコンテンツの特徴」の節の1つです（使っているのは目次の見出しだけです）。モバイル技術基礎検定はテキストの全章が範囲で、スマートフォン・モバイル実務検定でもこの章は範囲に入ります。公式の出題カテゴリごとの比率は公表されていません。

当サイトの作問の観点では、次のような4択が考えられます（出題の傾向や頻度を示すものではありません）。

• ✓「声で残す」「文字で残す」から、171と伝言板を区別する
• ✓171の提供者（NTT東西）と、伝言板の提供者（携帯各社）を取り違えない
• ✓体験利用の日の組合せとして正しいもの・誤っているものを選ぶ
• ✓平常時は使えない（災害時と体験日だけ）ことを押さえる
• ✓171の番号を、ほかの3桁の特番と入れ替えた選択肢にだまされない

第7章全体の整理はモバイル技術基礎 第7章の要点、音声通話まわりのサービスは通話の付加サービスとはで扱っています。